+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Права потребителя при гарантийном обслуживании

Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока дополнительное обязательство. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем дополнительное обязательство. Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом п.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей. Возврат денег за телефон.

Услуги по гарантийному ремонту и техническому обслуживанию: как не платить НДС

Если экспертиза проводится принимающим лицом на месте в вашем присутствии, то в документ вписывается подтверждение того, что поломка подходит под гарантийный ремонт и товар принят в починку. Если продавец не может на месте определить, является ли случай гарантийным — он отправляет товар на экспертизу.

При этом также составляется акт передачи товара. Скачать образец акта приёма-передачи товара для гарантийного обслуживания в формате. В некоторых случаях срок может быть несколько больше — 20 дней.

Обратите внимание, что если в ходе экспертизы выяснится, что поломка не подходит под гарантийный ремонт, вас обяжут оплатить ее проведение и дорожно-транспортные расходы, связанные с перевозкой изделия в лабораторию и из нее.

В ряде случаев, если отдаваемый на ремонт товар имеет вес, превышающий 5 кг или относится к крупногабаритным, то при составлении заявления, вы имеете право требовать доставку товара на ремонт и обратно за счет продавца или же потребовать компенсацию на затраты по доставке.

Кроме того, не забывайте, что вы всегда можете составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества. Нужна ли коробка и чек для гарантийного ремонта?

Согласно закону, при предоставлении товара на ремонт необязательно иметь на руках кассовый чек, ведь хватит и гарантийного талона. Упаковка от товара также не требуется. Более того, даже при отсутствии документации на товар, вам не имеют права отказать в ремонте. Конечно, желательно приложить к заявлению копию документа, подтверждающего факт приобретения и условия покупки.

В этом качестве могут выступать как кассовый или товарный чек, договор купли-продажи, так и гарантийный талон или технический паспорт.

Сроки ремонта и его продление В статье 20 четко регламентированы сроки устранения неполадок при обращении к специалистам. Закон говорит, что в идеале, поломка должна быть исправлена незамедлительно. Но понимая, что далеко не во всех случаях такое возможно, регламентирован максимальный срок в 45 дней.

При подаче устройства в ремонт, возможно также заключение договора, в котором будут указаны другие сроки проведения ремонтных работ. Но такое соглашение составляется только по желанию владельца товара. Если указанного времени не хватило, то с согласия обеих сторон могут быть установлены новые сроки для проведения ремонта.

Стоит помнить, что какие-либо обстоятельства, даже отсутствие деталей в сервисном центре, не являются причиной для переноса срока. При этом пеня насчитывается ежедневно. Расчет суммы неустойки производится до завершения ремонтных работ.

Подменный товар на время гарантийного ремонта В пункте 2 статьи 20 указано, что в случае сдачи изделия на ремонт по гарантии потребитель может изъявить желание получить заменой товар. Он выдается на тот период, пока оригинальный товар находится в ремонте.

По определению, замена должна обладать теми же характеристиками, что и оригинал. Предоставляется в течение 3 дней на безвозмездной основе, но только при наличии письменного требования. Если заявление не было написано и в самой претензии также отсутствует требование о выдаче подменного товара, рассчитывать на его получение не стоит.

Скачать пример заявления о предоставлении аналогичного товара на период ремонта в формате. Существует исключения, которые не предоставляются на период ремонта: Автомобили и мототехника, их комплектующие. Электрические бытовые приборы, используемые в гигиенических или медицинских целях.

Это фены, грелки, электрические щетки для зубов, электробритвы и т. Электрические приборы, предназначены для приготовления пищи. Оружие — как холодное, так и огнестрельное, его комплектующие. Стоит обратить внимание, что зачастую выплаты такого характера можно получить только в судебном порядке или же пригрозив компании судом.

Получение товара после ремонта После того как ремонт выполнен, вам должны вернуть вещь. При этом работники сервисного центра должны позвонить вам или сообщить каким-либо иным способом, что вы можете забрать изделие.

Забирая вещь, необходимо тщательно осмотреть ее — нет ли новых недостатков, которых ранее не было, цел ли предмет отсутствие царапин, сколов. Обязательно потребуйте, чтобы вам продемонстрировали работу вашей вещи.

Это необходимо для того чтобы удостовериться — все работы ли были выполнены правильно. В противном случае, вы не сможете предъявить компании какие-либо претензии, если окажется, что ремонт был выполнен не в полном объеме.

Не забудьте получить справку или отчет о произведенном ремонте. В документе должны быть указаны: Дата заявлений.

Дата принятия изделия на ремонт. Длительность ремонтных работ. Описание дефектов и недостатков, использование комплектующих и запчастей. Подтверждение того, что дефект был устранен. Дата возврата товара владельцу. Скачать бланк акта о проведении диагностических и ремонтных работ в формате.

Основными причинами отказа могут послужить: Нарушения правил пользования товаров потребителем. Проще говоря, использование товара в целях, для которых он не предназначен. Неправильная перевозка товара или хранение в месте с неблагоприятными для товара условиями.

К примеру, хранение техники в подвале с повышенной влажностью. Действий непреодолимой силы или форс-мажорных ситуаций. Сюда относятся пожары, грозы, ураганы. К примеру, если в вашу антенну ударит молния, и она вместе с телевизором выйдет из строя — вам будет отказано в гарантийном ремонте.

Попадание жидкости в электроприбор.

Гарантийный ремонт

Отказ в гарантийном ремонте: Заявка Описание проблемы Отправить заявку Многие из нас сталкивались с тем, что после приобретения какого-либо товара обнаруживали его недостатки или полную неработоспосбность. Но как быть в случае, если уполномоченная выполнять гарантийный ремонт организация отказывается от своих обязательств? Получите письменный отказ от выполнения гарантийного ремонта До посещения АСЦ авторизированного сервисного центра сделайте копии всех чеков и прилагающихся к товару документов.

Знание своих прав защитит потребителя от многих проблем при техническое обслуживание и гарантийный ремонт продукции.

гарантийный ремонт гарантийное обслуживание.

Что делать при отказе продавца от выполнения гарантийного ремонта? Когда возможно проведение ремонта по действующей гарантии? Если вы решили приобрести технику, то продавец при оформлении покупки обязан выдать вам гарантийный талон. В этом документе указывается срок, в течение которого вы можете передать свою покупку на гарантийный ремонт. В большинстве случаев срок гарантийного ремонта того или иного товара определяет сам производитель. Но если он такого не делает, то принято считать гарантийным срок в два года. Когда вы приобрели так называемый сезонный товар, то гарантийный срок назначается по-особенному. Гарантийный период начнется не с момента покупки товара, а с началом соответствующего сезона. Обратите внимание!

Отказ в гарантийном ремонте: что делать?

Гарантийное обслуживание В подтверждение качества товара продавец или производитель дает гарантию. Если в течение срока гарантии товар ломается или выявляется недостаток, продавец или изготовитель обязан осуществить гарантийное обслуживание. После покупки товар сломался? Вы можете обратиться продавцу или изготовителю с требованием починки товара.

Защита прав потребителя:

Какой срок гарантийного ремонта устанавливает закон?

Если экспертиза проводится принимающим лицом на месте в вашем присутствии, то в документ вписывается подтверждение того, что поломка подходит под гарантийный ремонт и товар принят в починку. Если продавец не может на месте определить, является ли случай гарантийным — он отправляет товар на экспертизу. При этом также составляется акт передачи товара. Скачать образец акта приёма-передачи товара для гарантийного обслуживания в формате. В некоторых случаях срок может быть несколько больше — 20 дней. Обратите внимание, что если в ходе экспертизы выяснится, что поломка не подходит под гарантийный ремонт, вас обяжут оплатить ее проведение и дорожно-транспортные расходы, связанные с перевозкой изделия в лабораторию и из нее.

Инфотека по защите прав потребителей

Какой срок гарантийного ремонта устанавливает закон? Гарантийный ремонт — это право потребителя в случае поломки товара. Сроки его проведения устанавливаются законодательством. От чего они зависят и сколько составляют — об этом далее в статье. Содержание 2 Что делать, если гарантийный ремонт не был проведен в установленные сроки?

Учет у продавца при гарантийном обслуживании Гражданским кодексом ( глава 30) и Законом РФ о защите прав потребителей от 7 февраля г.

Права потребителей при гарантийном ремонте

Условия гарантийных обязательств и бесплатного сервисного обслуживания. А Гарантийные обязательства Производителя распространяются только на изделия, предназначенные для поставок и реализации на территории Республики Казахстан или перемещенные покупателем в пределах границы этой страны, и прошедшие сертификацию на соответствие стандартам страны, в котором изделие было приобретено покупателем. Б Гарантийное обслуживание представляет собой бесплатное сервисное обслуживание по устранению недостатков дефектов изделия, возникших по вине Изготовителя, без взимания платы с покупателя или конечного потребителя.

На что стоит обращать внимание, сдавая технику в гарантийный ремонт

Требования нормативных документов не распространяются на аппаратуру, время эксплуатации которой превышает нормативные сроки службы. Согласно п. Указанный период исчисляется со дня предъявления потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. Исключением являются ОАУ оконечные абонентские устройства, то есть телефоны разных видов , где в период гарантийного срока производителя ремонтная мастерская не даёт свою гарантию на выполненную работу согласно СТБ

Статья

Права потребителей в Украине от А до Я

Услуги по гарантийному ремонту и техническому обслуживанию: Нередко продавцы стимулируют продажи реализуемого товара путем предоставления покупателям дополнительных преференций. Одна из них — увеличение гарантийного срока, установленного изготовителем. В этой статье рассматривается вопрос о возможности освобождения от обложения НДС реализации услуг по гарантийному ремонту и техническому обслуживанию в пределах срока, установленного продавцом товара сверх гарантийного срока, установленного изготовителем. Течение гарантийного срока — условие освобождения от обложения НДС 1 ур По смыслу подп. Точно так же эти условия воспринимаются и в арбитражной практике см.

Свириденко Алла, налоговый эксперт После продажи товаров покупателю производитель продавец теряет право собственности на них, однако это вовсе не означает, что с этого момента он остается не у дел. Все дело в том, что по законодательству даже после продажи товара производитель продавец несет ответственность за его качество и техническую исправность. В свою очередь, покупатель, которому достался товар с дефектами, имеет право требовать его замены или ремонта.

Комментарии 7
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. inarrosamp

    Скажу одно, нах приват банк!

  2. presconmoking

    Вы крайне классные! Просвещайте и радуйте нас, мы с вами навсегда. Ваша аудитория

  3. Галина

    Беру кредиты регулярно, до 55 дней гашу и никаких переплат.и чюжими деньгами пользуюсь))

  4. Панкрат

    По-моему, лучшим решением будет отказ от любых сношений с Новой Почтой.

  5. Эдуард

    Тарас как правильно составить жплобу на действия полиции ? На меня составили 185 .

  6. Август

    Уже штрафные пени пошли они продали колекторам

  7. perrosssyl

    Комментатор , жидовская шестерка, и приучает к чмошной толерантности